Política de Trocas e Devoluções
A Zen Glamour tem como objetivo garantir total satisfação aos seus clientes. Por isso, seguimos as normas estabelecidas pelo Código de Defesa do Consumidor.
Caso você receba um produto com defeito de fabricação ou diferente do solicitado, entre em contato conosco informando:
• Nome completo
• CPF
• Número do pedido
• Produto recebido
• Descrição do problema
Após o recebimento da solicitação, nossa equipe analisará o caso em até 7 dias úteis.
Caso seja constatado o problema, o cliente poderá escolher uma das seguintes opções:
• Receber o reembolso do valor pago
• Receber um novo produto igual ao solicitado
• Receber um produto de valor semelhante
• Receber um cupom de desconto no valor do produto para compras futuras
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar o cancelamento da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Após esse prazo, trocas poderão ser realizadas apenas em casos de defeito de fabricação, dentro do prazo legal de até 90 dias após o recebimento do produto.
Para produtos devolvidos sem comunicação prévia, fora do prazo ou com sinais de uso, a Zen Glamour se reserva o direito de reenviar o produto ao cliente.
O prazo para análise e aprovação da troca ou devolução é de até 7 dias úteis após o recebimento do produto em nosso centro de análise.
